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楽天子会社がコールセンター向けサービス、ＡＩ活用
特徴は「クラウド型」「オムニチャネル」「人工知能（AI）」の3つ。「楽天はIDを中心に顧客データや製品データ、トランザクションなど様々なデータとAIを組み合わせ、パーソナライゼーション（各顧客に合わせたサービスを提供）してきた。コンタクトセンターのパーソナライゼーションでは、限られた接点の中で顧客の満足度を高め、 ...February 21, 2018 at 07:52PM
